Responsable Formation - Bénin (h/f)
Fed Africa recherche un Responsable de l’Ingénierie de Formation (h/f), pour un de ses clients leader du Customer Service Management. Le poste est basé à Cotonou au Bénin.
Votre fonction
Missions :
Vous serez responsable de la conception et de la coordination de l'ensemble des activités de formation. Point de contact principal des équipes commerciales, vous veillez à la bonne qualité et au bon déroulement des sessions de formation.
• Développer les programmes de formation adaptés aux besoins des équipes, en collaboration avec les départements des opérations et les ressources humaines.
• Planifier, organiser et coordonner les sessions de formation, incluant les formations initiales, les formations continues et les ateliers spécialisés.
• Évaluer les besoins en formation en effectuant des analyses régulières des performances des employés et en recueillant les retours des managers.
• Développement des supports pédagogiques : Créer et mettre à jour les supports de formation, y compris les guides, les modules e-learning, et les présentations.
• Suivi et évaluation : Mesurer l'efficacité des formations à travers des évaluations, des feedbacks des participants et des indicateurs de performance. Ajuster les programmes en fonction des résultats obtenus.
• Collaboration avec les parties prenantes : Travailler en étroite collaboration avec les responsables opérationnels, les équipes de recrutement et les autres départements pour assurer une intégration harmonieuse des nouveaux employés et une montée en compétences continue des équipes existantes.
• Gestion des formateurs : Former et superviser les formateurs pour garantir la qualité des sessions de formation.
Profil :
• Vous avez développé une expérience de 5 ans au minimum dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur du services client.
• Vous êtes reconnu pour vos compétences en communication votre capacité à concevoir des programmes de formation adaptés à votre environnement de travail.
• Idéalement vous maitrisez l’anglais
Votre profil
Profil :
• Vous avez développé une expérience de 5 ans au minimum dans un rôle similaire, de préférence dans le secteur du services client.
• Vous êtes reconnu pour vos compétences en communication votre capacité à concevoir des programmes de formation adaptés à votre environnement de travail.
• Idéalement vous maitrisez l’anglais